—Tipos de Encuesta
—En general, podemos distinguir cinco modalidades de encuesta como son la encuesta personal, telefónica y por correo, la encuesta ómnibus y la encuesta panel.
—Las tres primeras responden al criterio del cómo se administra el cuestionario. La encuesta ómnibus responde a criterios de minimización de costes mientras que la encuesta panel es una encuesta realizada periódicamente a una misma muestra representativa.
—**La encuesta personal**
—Es las más utilizada en la investigación social. Es recomendable que las primeras preguntas sean introductivas, preferentemente abiertas y genéricas para crear cierta complicidad con el entrevistado, el núcleo central de la encuesta lo deben conformar las preguntas clave y finalmente las preguntas delicadas y características sociodemográficas.
—**La encuesta Telefónica**
—En esta modalidad la comunicación se produce a través del hilo telefónico, razón por la cual el diseño del cuestionario debe tener un formato cómodo para ser oído con facilidad.
—Al disponer de un tiempo limitado deben predominar las preguntas cerradas o de elección forzada para evitar respuestas neutrales y donde se ofrezca lo menos posible la opción “no sabe“
—En el proceso de realización de la encuesta es especialmente importante hacer un pretest para valorar si el diseño, la duración, el orden y la interpretación del entrevistado son adecuados. Además es fundamental seleccionar entrevistadores adecuados para la encuestación telefónica que destaquen especialmente en fluidez verbal, memoria a corto plazo, buena dicción y conocimientos adecuados para resolver dudas.
—Sobre todo porque una buena presentación es fundamental ya que el 80 % de los rechazos se dan en el momento inicial.
—**La encuesta Postal**
—En la encuesta postal el propio encuestado lee el cuestionario y anota las respuestas una vez recibido, de ahí que con frecuencia se denomine como “encuesta autoadministrada”.
—En esta modalidad la carta de presentación desempeña un papel prioritario en la medida en la que opera “como medio de comunicación entre entrevistado y entrevistador”. Esta carta debe atender a las siguientes recomendaciones sobre redacción y presentación:
ü Mencionar la utilidad del estudio, la entidad responsable, garantizar la confidencialidad y agradecer la colaboración.
ü Dirigirse nominalmente al destinatario
ü Debe ser o parecer el original y firmarse individualmente.
ü No debe exceder de una hoja
—En cuanto al cuestionario , es necesaria una mayor claridad ante la ausencia de entrevistador y sobre todo un especial cuidado con las preguntas inculpadoras y de tipo filtro tanto en su diseño como en su formulación, ya que puede desembocar en la no respuesta.
—Además es aconsejable utilizar preferentemente preguntas cerradas o semicerradas tanto por razones de extensión como de legibilidad.
—El principal problema de las encuestas postales es su alta tasa de no respuesta probablemente porque resulta la modalidad más impersonal.
—En cierta manera este inconveniente puede compensarse a través de tres actuaciones como son:
v Notificación previa del envío de la encuesta.
v Realizar un correcto seguimiento.
vAplicar incentivos. (descuentos, participación en sorteos...) cuyo disfrute esté vinculado al reenvío del cuestionario.
—**La encuesta Ómnibus**
—Es una encuesta o soporte que permite a varios investigadores compartir costes de investigación formulando un número reducido de preguntas en un mismo cuestionario y a una misma muestra. Esto les permitiría utilizar muestras que por si mismos no podrían financiar.
—Tiene gran cantidad de analogías con la entrevista personal, con la diferencia de que el cuestionario, en lugar de estar diseñado para un solo tema o producto, está compuesto de diferentes subcuestionarios relativos a otros temas o productos.
—En cuanto a la selección de la muestra la encuesta ómnibus se dirige a universos de gran tamaño para hacer económicamente viable el estudio. La muestra estándar se sitúa entre 1000 y 3000 personas y aunque su frecuencia suele variar según el país, suele lanzarse tres veces al año.
—**Encuesta de panel**
—Es una técnica cuantitativa de estudios de mercado que se realiza de manera periódica a una misma muestra representativa de un universo determinado. Se utiliza sobre todo en la investigación comercial para seguir la evolución del mercado a nivel del consumidor final, analizando la penetración del producto (nº de consumidores y cantidad comprada por cada hogar en un tiempo) y el perfil de los consumidores.
—El panel tiene dos componentes principales:
—1- Está formado por un grupo de familias o individuos representativos de la población objeto de estudio, cada uno de cuyos miembros registra determinados actos o actividades, tales como compras de productos de consumo ( cantidades en unidades y peso, marcas y variedades, precio unitario pagado, forma del envase, lugar de compra..), audiencias de radio, televisión, revistas etc.
—2- El registro de los datos de cada miembro que compone el panel se realiza por ellos mismos en un diario, de una forma sistemática a lo largo de un determinado periodo de tiempo. La recopilación de todos esos datos se efectúa por la entidad que dirige el panel en intervalos de tiempo frecuentes.
—Hay distintos tipos de paneles, los cuales pueden plantearse en función de la unidad muestral u objeto de estudio (paneles de amas de casa, jóvenes, automovilistas, de televisión...) o bien en función del método de recogida de información (postal, visita personal, sistema mecánico..).
—Entre estos últimos resultan especialmente interesantes el sistema de visita personal o Home Audit con un posible control de cesto de basura o sistema Dustbin check.
—Este consiste en que, ante la pereza u olvido de anotar las compras realizadas, estas anotaciones se sustituyen por un recipiente especial donde se depositan los envases y etiquetas de los productos comprados.
—Igualmente, suelen utilizarse para el panel sistemas mecánicos o set-meters para mediciones de audiencia mediante aparatos eléctricos o audímetros ( bandas de papel conectadas al televisor---cassette conectado al televisor---conexión línea telefónica- ordenador central---microemisores insertos en objetos personales ).
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